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• Derechos de los Pacientes
• Obligaciones de los Usuarios y Pacientes

Derechos de los Pacientes - Información General

Todos los pacientes y usuarios tienen los siguientes derechos:

1. A ser atendidos con el máximo respeto, con corrección y compresión y de forma individual y personalizada.
2. A disponer de una red de servicios adecuada a las necesidades sanitarias de la población a la que presta cobertura, con accesibilidad, efectividad y eficiente uso de los recursos sanitarios públicos y con mecanismos profesionales de garantía de calidad asistencial.
3. A recibir la información que precisa sobre su estado de salud, así como de las implicaciones de cualquier intervención o tratamiento al que debe ser sometido. Deberá ser informado, si así lo desea, de la razón de solicitud de cualquier medida diagnóstica, terapéutica o petición de prueba complementaria y de las demoras excesivas en la espera de los mismos.
4. A que la información que, sobre su estado de salud, genere el sistema sanitario sea incorporada en su Historia Clínica. Este documento contiene cuantos contactos mantenga, a lo largo del tiempo, el paciente con el centro sanitario sobre la asistencia recibida.
5. A asegurar la confidencialidad de su Historia Clínica y a que la misma no pueda ser utilizada, salvo consentimiento expreso, para otro fin que no sea la investigación sanitaria anónima y la evaluación de la calidad de los servicios.
6. A solicitar, en caso de duda, una segunda opinión a otro médico de Osakidetza/servicio vasco de salud antes de acceder a tratamientos, intervenciones quirúrgicas o procedimientos médicos que generen riesgo para su salud o su vida.
7. A negarse a ser sujeto de investigación sanitaria y a rechazar cualquier cuidado o examen cuyo propósito primordial sea educativo o informativo y no terapéutico o diagnóstico.
8. A renunciar a diagnóstico, tratamiento o procedimiento de análoga naturaleza, siempre que dicho acto no afecte a la salud o seguridad pública.
9. A no ser sometido a procedimientos diagnósticos o terapéuticos de efectividad no comprobada. Unicamente cuando haya sido debidamente advertido de los riesgos y ventajas de estos tratamientos, los pacientes podrán autorizar su aplicación así cómo retirarlos posteriormente, debiendo manifestar su consentimiento por escrito.
10. A la tutela de los derechos individuales y sociales por las autoridades sanitarias en el caso de pacientes con problemas de salud mental.
11. A que en el caso de que existan las listas de espera, reflejen con criterios de equidad únicamente las prioridades de urgencia médica y tiempo de espera. Y a ser informados periódicamente de la demora existente y sus causas.
12. A conocer en todo momento el médico responsable de su diagnóstico y tratamiento hospitalario.
13. A poder distinguir y reconocer fácilmente, a través del uniforme u otros signos, el estatus profesional del personal sanitario que le atienda.
14. A elegir su médico de cabecera (médico general y pediatra) mediante mutuo acuerdo entre el facultativo y el usuario.
15. A elegir hospital y un servicio especializado de acuerdo con su médico de cabecera.
16. A recibir instrucciones claras y escritas sobre la utilización de los medicamentos recetados.
17. A disponer de la Tarjeta Individual Sanitaria de Osakidetza/servicio vasco de salud como documento de naturaleza personal e intransferible, válida en todo el territorio nacional y acreditativa del derecho a la asistencia sanitaria.
18. A formular quejas, reclamaciones o sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios sanitarios y a recibir respuesta de la Administración Sanitaria sobre las mismas.
19. A recibir el informe de alta médica hospitalaria.
20. A conocer los gastos originados por el uso de recursos hospitalarios en el centro sanitario, con independencia de que no sean abonados directamente.
21. A colaborar de acuerdo con las autoridades sanitarias en actividades de voluntariado y apoyo.

Obligaciones de los Usuarios y Pacientes

Los pacientes, usuarios y familiares cuando utilizan los servicios sanitarios habrán de cumplir con las obligaciones siguientes:

1. Colaborar en el cumplimiento de las normas e instrucciones establecidas en las instituciones sanitarias.
2. Tratar con el máximo respeto al personal de las instituciones sanitarias, a los otros enfermos y sus acompañantes.
3. Cuidar de las instalaciones y colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad de las instituciones sanitarias.
4. Firmar el documento de alta voluntaria en los casos de no aceptación de los métodos de tratamiento.
5. A poner en conocimiento de los responsables de las instituciones sanitarias, las irregularidades que observe en el funcionamiento de los centros.
6. A llevar la Tarjeta Individual Sanitaria y Documento Nacional de Identidad, siempre que se requieran servicios sanitarios.

Si usted quiere más información, solicítela en el Servicio de Atención al Paciente